说一千道一万  归根结底就是“干”

金色澜庭物业现场观摩学习交流会侧记

金秋十月，层林尽染，叠翠流金。坐落在滁州滁宁快速通道的金色澜庭小区，小桥流水，曲径通幽，干净整洁，秩序井然，如同一颗闪亮明珠镶嵌在乌衣水镇大地上。来自新蒲京物业公司各个项目的物业管理人员，在小区物业管理负责人带领下，观摩学习。

图为与会人员参观金色澜庭小区

图为观摩学习交流会议会场

图为董事长陪同江苏东方地产研究院郭井立院长一行参观金色澜庭小区

图为集团公司董事长刘少敏作重要讲话

刘少敏首先对物业公司各项工作给予了高度肯定，并对全体从业人员致以亲切地问候。

刘少敏指出了当前物业管理工作存在的不足，如，我们物业管理整体服务水平和理念，跟不上形势发展需要，专业化程度不高，市场竞争力不强；管理手段还不能满足新技术、新产品的应用（如智慧住宅、智慧小区、智能设备）和物业跨区域管理（滁州、六安、黄山）的要求；业主不断增长的服务多样性需求与我们所提供的有限服务之间的矛盾十分突出；企业经营意识不强，增值业务服务尚未拓展，其收入占比较低；物业从业人员年龄偏大、文化程度偏低、自身素质参差不齐，等等。

对这些差距与不足，刘少敏要求大家务必要有清醒的认识，召开这次活动，让大家通过观摩学习，总结经验，自揭短板，寻找解决问题的办法，促进我们管理水平有所提高。

刘少敏分析了当前物业管理工作面临的形势及发展趋势，认为，物业管理发展将朝着规模化、集约化、市场化方向发展；物业服务企业自我进行管理体制将改造升级；物业服务企业将采用新技术成果实现物业智能化；物业管理作为房地产开发延伸服务环节的作用将进一步增强；物业管理的专业化程度将越来越高。为此，物业管理公司要进一步更新理念，改进工作方式，全面提升物业管理水平。刘少敏强调要做好当前物业管理工作，要处理好几个关系：一是管理与服务关系。管理与服务是相辅相承的，不是对立的，更是不可分割的。只管理不服务，小区事务得不到有效解决；只服务不管理，小区物业就会缺失无序。因此，物业管理公司员工都要树立“依法管理、业主至上、诚信服务”的现代物业管理理念，牢记“服务无止境、满意无终点、用心到极致、诚信赢天下”服务宗旨，应该清楚地认识到，服务永远大于管理，并且要建立正确的服务观念，具备专业化管理与专业化服务能力，为业主提供有温度的服务体验。二是“无情管理”与“有情服务”的关系。“无情管理”就是坚持依法管理、法律面前人人平等的原则。这不仅是构建和谐社区的基础，也是我们物业管理所遵循的原则。在有情服务上，要晓之以理、动之以情、以情感人，急业主之所急，想业主所之想，努力提高业主生活的便捷性、舒适性和安全性，以我们的优质服务赢得业主的口碑，最终实现四满意管理目标，即：业主满意，企业满意，员工满意，政府满意，让业主居住我们的小区有荣誉感、优越感和归属感。三是物业公司、业主与业主委员会关系。要充分发挥业主委员会的桥梁纽带作用，引导业主积极主动参与小区建设和管理。要加强与业主的交流与沟通，多听业主的意见和建议，不回避矛盾，主动积极化解各种矛盾纠纷，牢牢掌握服务的主动权，建立和谐的邻里关系、物业与业主关系，赢得广大业主们的理解与支持。四是基础业务服务和增值业务服务的关系。物业公司在做好基础业务服务基础上，大力拓展服务空间，开拓增值服务渠道。通过增值服务，既能丰富服务内容，满足业主多样性的服务需求，又能促进我们自身的发展。五是传统物业管理与现代物业管理关系。传统的物业管理虽然在发展初期阶段有一定的效果，但随着经济社会的发展、生活水平的提高，业主的需求发生了深刻的变化，物业管理向现代服务业转型升级是物业管理与服务水平提升的必然选择，也是物业服务企业发展的唯一出路。通过建立物业信息化管理系统，实现物业管理互联互通的目标。要将物业服务延伸到整个房地产开发链条上，为业主打造“一站式”服务体系，扩大物业服务范围，极大地提升服务品质。

刘少敏要求，要强化培训，提高素质，在标准化、规范化、专业化上下功夫。管理内容要标准化、体系化，包括公共秩序维护服务体系、小区环境服务体系、设备设施维修养护及业主维修服务体系、客户服务体系和特色服务体系；管理行为规范化；管理服务专业化、岗位培训常态化，坚持“全员培训、分类指导、全过程考核”的培训方针，按不同类别、层次人员岗位工作要求，设置不同的培训内容，制订相应的培训计划，确保培训效果。

集团公司总经理柏柳在观摩学习交流会上强调，物业管理工作成效与否，关键在人，谋事在人，成事也在人。物业管理负责人工作上要有思路，要有想法、有办法、重实干。要提高领导班子的核心力和管理团队的凝聚力，增强从业人员责任感和执行力。

图为集团公司总经理柏柳在会上讲话

图为新蒲京物业公司经理高国强（右）讲话

图为金色澜庭小区物业管理负责人李维刚发言

应邀参加观摩学习交流会的物业管理专家许庆实老师提出，物业管理要发挥“四位一体”（物业公司、业主委员会、业主和社区街道）作用，形成工作合力。面对当前形势，物业公司要励精图治，做到“等中有进、进中有序、序中有精”，再由“精”到“金”，实现安徽757477新蒲京所有“金”字系列的楼盘销售都有新的突破。

应邀出席观摩学习交流会的江苏东方地产研究院院长、著名的房地产策划专家郭井立教授，发表了热情洋溢的讲话，高屋建瓴地提出四点建议，即“四个中心”：要以完善提升新蒲京物业管理品质为中心，建立新型物业高品质管理体系；以提升物业管理人员素质为中心，加强专业、专题培训；以提升物业服务水平为中心，实行规范化管理；以提升物业品牌价值为中心，用心、用情服务，构建和谐、和美小区。

会后，集团公司董事长刘少敏、总经理柏柳、副总经理吴小令陪同郭井立一行，参观了金色澜庭小区。